Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú vzťah medzi spoločnosťou SlovakiaWalks s.r.o., Nám. sv. Egídia 44, 058 01 Poprad, IČO: 53 947 210 (ďalej len „organizátor“) a fyzickou alebo právnickou osobou objednávajúcou peší okruh (ďalej len „klient“). Organizátor poskytuje služby sprievodcu a koordinácie pešieho okruhu — nie ubytovanie, dopravu leteckou linkou ani cestovné poistenie.

2. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy je organizácia a vedenie pešieho okruhu podľa dohodnutého programu, vrátane služieb horského sprievodcu uvedených pri konkrétnom okruhu na webe slovakiawalks.life. Rozsah služieb je špecifikovaný v potvrdzovacom e-maile a faktúre. Ceny uvedené na webe sú orientačné — záväzná cena vzniká potvrdením rezervácie organizátorom.

3. Uzatvorenie zmluvy

Zmluva vzniká akceptovaním ponuky klientom a úhradou požadovanej zálohy (zvyčajne 30 % z ceny), pokiaľ nie je dohodnuté inak. Dopyt cez kontaktný formulár alebo e-mail nie je záväznou objednávkou. Organizátor si vyhradzuje právo odmietnuť rezerváciu z kapacitných alebo bezpečnostných dôvodov.

4. Cena a platobné podmienky

Cena zahŕňa služby uvedené pri konkrétnom okruhu v sekcii „Čo je zahrnuté“. Doplnkové služby (plavba na Dunajci, strava, sprepitné) nie sú v cene, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Doplatok zvyšku ceny je splatný najneskôr 7 dní pred termínom túry, ak nie je dohodnuté inak. Pri firemných objednávkach platia splatnosti podľa faktúry.

5. Zrušenie a zmena termínu zo strany klienta

Zrušenie viac ako 7 kalendárnych dní pred termínom — vrátenie zálohy v plnej výške do 14 pracovných dní. Zrušenie 3–7 dní pred termínom — vrátenie 50 % zálohy. Zrušenie menej ako 3 dni pred termínom — záloha prepadá v prospech organizátora. Zmena termínu je možná raz zdarma pri oznámení minimálne 5 dní vopred, ak je voľná kapacita.

6. Zrušenie zo strany organizátora

Organizátor môže zrušiť alebo presunúť túru z dôvodu nepriaznivého počasia, uzavretia chodníka, nedostatočného počtu prihlásených (menej ako 3 osoby pri skupinovom okruhu) alebo force majeure. V takom prípade ponúkneme náhradný termín alebo vrátime uhradené sumy v plnej výške do 14 pracovných dní.

7. Povinnosti klienta

Klient je povinný:

• Dostaviť sa na meeting point včas s vhodnou turistickou výbavou (pevná obuv, vrstvené oblečenie, voda).
• Informovať organizátora o zdravotných obmedzeniach, alergiách alebo tehotenstve pred túrou.
• Riadiť sa pokynmi horského sprievodcu a pravidlami národných parkov.
• Niesť zodpovednosť za deti, ktoré sa zúčastňujú túry v jeho sprievode.

8. Zodpovednosť a poistenie

Organizátor zodpovedá za škody spôsobené porušením zmluvných povinností v rozsahu stanovenom zákonom. Odporúčame uzavrieť si individuálne cestovné a úrazové poistenie — organizátor ho neposkytuje. Klient sa zúčastňuje túry na vlastné riziko v rozsahu povolenom zákonom; sprievodca môže vylúčiť účastníka z túry pri hrubom porušení bezpečnostných pravidiel bez nároku na vrátenie ceny.

Organizátor nezodpovedá za veci účastníkov stratené alebo poškodené počas túry, ani za zranenia spôsobené nedodržaním pokynov sprievodcu alebo nesprávne zvolenou výbavou.

9. Zmena trasy a programu

Trasu a program dňa môžeme meniť z dôvodu počasia, stavu chodníkov, prevádzky pamiatok alebo bezpečnosti skupiny. Klient nemá nárok na zníženie ceny, ak je poskytnutá náhradná trasa obdobného rozsahu a kvality. O zmenách informujeme vopred, ak je to možné.

10. Reklamácie

Reklamáciu služby podajte písomne na [email protected] do 14 dní od skončenia túry. Uveďte popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Organizátor vybaví reklamáciu do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii môžeme ponúknuť zľavu na budúci okruh alebo čiastočné vrátenie ceny.

11. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi zásadami ochrany osobných údajov. Odoslaním rezervácie klient potvrdzuje oboznámenie s týmito zásadami.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto OP nadobúdajú účinnosť dňom 1. júla 2026. Organizátor môže OP meniť; zmeny zverejní na webe. Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory riešime prednostne dohodou; príslušný je súd podľa sídla organizátora. Ak je klient spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na subjekt mimosúdneho riešenia sporov.

Neoddeliteľnou súčasťou zmluvy sú informácie o konkrétnom okruhu zverejnené na webe slovakiawalks.life v čase potvrdenia rezervácie — vrátane náročnosti, prevýšenia a zoznamu služieb zahrnutých v cene. V prípade rozporu medzi všeobecnými OP a individuálnou ponukou má prednosť text potvrdzovacieho e-mailu a faktúry.

13. Platobné metódy

Zálohu a doplatok je možné uhradiť bankovým prevodom na účet uvedený vo faktúre alebo v potvrdzovacom e-maile. Pri osobnom stretnutí v kancelárii akceptujeme platbu kartou. Hotovosť priamo u sprievodcu nie je možná — všetky platby prechádzajú cez organizátora. Faktúru vystavíme po úhrade alebo podľa dohody pri firemných objednávkach.

14. Osobitné ustanovenia pre firemné akcie

Pri teambuildingoch a firemných programoch môže organizátor požadovať zoznam účastníkov minimálne 5 dní pred termínom. Klient zodpovedá za to, že účastníci sú informovaní o náročnosti trasy a majú vhodnú výbavu. Firemný klient hradí cenu podľa faktúry so splatnosťou uvedenou v objednávke; pri meškaní platby si organizátor vyhradzuje právo túru neuskutočniť.

15. Vylúčenie zodpovednosti za vyššiu moc

Organizátor nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku vyššej moci — extrémne poveternostné podmienky, uzavretie chodníka rozhodnutím správy NP, dopravné obmedzenia alebo epidémie. V takých prípadoch postupujeme podľa bodu 6 týchto OP a ponúkneme náhradný termín alebo vrátenie peňazí.

17. Značka a doména

Názov SlovakiaWalks a doména „.life“ označujú značku organizátora peších a horských okruhov — nie wellness, kúpele, fyzioterapiu ani life coaching. Organizátor nie je oficiálnou štátnou agentúrou cestovného ruchu ani poskytovateľom zdravotných služieb.

16. Kontakt

SlovakiaWalks s.r.o., Nám. sv. Egídia 44, 058 01 Poprad, [email protected], +421 52 426 7185, Po–Pi 08:30–17:00.